Legal notice

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákupy v internetovém obchodě https://vydejni-automaty.com, který provozuje společnost VAVRA & PARTNERS s.r.o. Tyto podmínky podrobněji specifikují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Každá objednávka podaná prostřednictvím internetového obchodu, faxem nebo poštou je závazná. Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí. Objednávka představuje návrh kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím. Pro platnost elektronické objednávky je nezbytné vyplnit všechny požadované údaje a náležitosti. Zboží je doručeno na adresu uvedenou kupujícím v registračním formuláři. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po zaplacení kupní ceny a jeho převzetí. Vyplněním registračního formuláře či objednávky dává kupující souhlas k uchovávání a zpracování osobních údajů o něm a jeho nákupech.

3. Reklamace

Reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu a právními předpisy platnými v ČR. Zboží reklamujte přímo v autorizovaném servisu uvedeném v návodu, což urychlí proces reklamace. Pokud seznam servisů není uveden, zboží reklamujte na naší adrese https://vydejni-automaty.com. Reklamované zboží zasílejte v původním obalu (nikoli na dobírku), protože dopravce neručí za špatně zabalené zásilky. Výrobce obvykle neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě, i když se závada projevila před transportem. Viz reklamační řád pro další podrobnosti.

4. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

Kupující má právo dle novely občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené a nepoužité zboží v původním obalu odeslat zpět ve lhůtě 14 dnů (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží prodávající do 14 dnů (od potvrzení dobropisu) vrátí kupujícímu odpovídající částku převodem na jeho bankovní účet. V případě platby kartou bude vrácená částka snížena o bankovní provizi (maximálně 3 %). Zboží nelze vrátit zasláním na dobírku. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v těchto případech:

  • poskytování služeb, pokud bylo s jejich plněním započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí,
  • dodávky zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
  • dodávky zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, či zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

U objednávek nových automatů se prodej uskutečňuje B2B a řídí se obchodním zákoníkem, odstoupení od smlouvy není možné. Pokud nejsou vyplněny všechny potřebné údaje pro B2B vztah, prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy.

5. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá všechny ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, včetně ceny objednaného zboží a přepravného či poštovného uvedeného v katalogu internetového obchodu, pokud není dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán. Účastníci se ve smyslu § 262 odst. 1 obchodního zákoníku dohodli, že jejich práva a povinnosti se řídí obchodním zákoníkem, pokud není výslovně stanoveno jinak.

Reklamační řád

Reklamační řád poskytuje informace pro zákazníky při uplatňování reklamací zboží nakupovaného v internetovém obchodě. Některé typy zboží jsou dodávány s originálním záručním listem, který je nepotvrzen. Po zkontrolování dodávky a otestování funkčnosti je nutné odeslat záruční list zpět do společnosti VAVRA & PARTNERS s.r.o. k potvrzení. Záruční list bude potvrzen ke dni doručení poštovní zásilky společnosti.

I. Obecné podmínky reklamace

  1. Povinnosti kupujícího:

    • Kupující je povinen zkontrolovat dodané zboží a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách.

    • Kupující může reklamaci podat:

      • E-mailem,
      • Poštou,
      • Reklamačním formulářem (faxem),
      • Osobním doručením,
      • Prostřednictvím externího servisního střediska.

    • Kupující je povinen:

      • Uvést číslo faktury,
      • Popis závad a jejich projevů,
      • Doložit doklad o vlastnictví zboží (faktura a dodací list),
      • Odeslat reklamované zboží na adresu provozovatele.

  2. Povinnosti prodávajícího:

    • Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou, pokud se nedohodnou jinak.
    • Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od uplatnění reklamace, pokud se nedohodnou jinak.

II. Reklamace v záruční době

  1. Všeobecná ustanovení:

    • Reklamační řád byl vypracován dle občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
    • Ke každému zboží je přikládána faktura, která může sloužit jako záruční list, pokud tento není přiložen. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami potvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, považuje se za převzetí okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
    • Pokud zákazník zjistí rozdíl mezi dodacím listem a dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel správně vyplněný dodací list, je povinen do 72 hodin podat písemnou zprávu obchodníkovi, který fakturu vystavil. Pokud tak neučiní, pozdější reklamace nemusí být uznána.

  2. Záruční podmínky:

    • Délka záruky je uvedena v daňovém dokladu. Není-li uvedena, platí zákonná délka záruky. Záruční doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
    • Zákazník doručí reklamované zboží na vlastní náklady a riziko na adresu servisního střediska. Zboží musí být v původním obalu včetně příruček, kabelů a příslušenství. Každá položka musí být doplněna kopií dodacího listu a popisem závad, konfigurace a četnosti výskytu.
    • Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle zpět na náklady a riziko odběratele.

  3. Nárok na uplatnění záruky zaniká:

    • Poškozením zboží při přepravě (řeší se s dopravcem při převzetí),
    • Porušením ochranných pečetí a nálepek,
    • Neodbornou instalací, zacházením či obsluhou v rozporu s uživatelskou příručkou,
    • Používáním zboží v neodpovídajících podmínkách,
    • Poškozením živly,
    • Nadměrným zatěžováním nebo použitím v rozporu s dokumentací,
    • Zapojením do sítě neodpovídající ČSN,
    • Neoprávněnou reklamací (minimální sazba 300 Kč bez DPH za kus a 450 Kč/hod bez DPH za práci servisního technika),
    • Při opakovaném dodání neúplných dokladů (poplatek 100 Kč bez DPH za dohledání).

III. Záruční podmínky k prodejním automatům

Záruční doba začíná běžet ode dne uvedení zboží do provozu oprávněnou servisní organizací prodávajícího. Pokud kupující neobjedná u prodávajícího uvedení zboží do provozu, začíná záruční doba běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Pro uplatnění záruky je nutné předložit oprávněné servisní organizaci prodávajícího spolu se záručním listem kopii prodejního dokladu konečnému zákazníkovi.

Záruka se nevztahuje na:

  • Škody a poruchy způsobené násilím nebo neodborným zásahem nepovolané osoby,
  • Vady vzniklé nešetrným zacházením,
  • Ulomené části plastových dílů, poškozené stavítko hrubosti mletí, ulomené rukojeti a jiné části,
  • Nesprávné zacházení s přístrojem,
  • Nalití tekutin do prostoru mlecích kamenů nebo na ovládací panel, použití perlivé vody,
  • Vady způsobené neznalostí obsluhy,
  • Zavzdušnění vyhř. nádrže a přehřátí, nedokončení čistících cyklů, vytahování částí za chodu,
  • Poškození hrubým zacházením nebo zanedbáním čištění a nevysypáním odpadu,
  • Vady vzniklé při ponechání přístroje v prostředí s teplotou pod 0 °C,
  • Použití nesprávných surovin,
  • Nasypání instantních směsí do prostoru mlecích kamenů nebo šachty na mletou kávu,
  • Poškození nebo zničení přístroje havárií, živelnou pohromou, nedbalou či nesprávnou údržbou nebo nesprávným připojením na síť,
  • Výměnu součástek podléhajících opotřebení jako mlecí kameny, gumová těsnění,
  • Poškození mlýnku cizím tělesem,
  • Vytržení mlecího kamene z unašeče, poškození převodovky mlýnku, ztupení mlecích kamenů,
  • Odstranění poruch vzniklých použitím nesprávného spotřebního materiálu,
  • Poruchy způsobené usazováním vodního kamene a neodborným odstraňováním,
  • Závady při odstraňování vodního kamene nesprávným postupem nebo nevhodným prostředkem,
  • Poleptání plastových částí, poškození vyhřívací nádrže,
  • Vady vzniklé neodstraňováním vodního kamene,
  • Špatné dávkování vody, ucpanou vyhř. nádrž, netěsnost výstupních ventilů kvůli poškozeným těsněním,
  • Závady způsobené podceněním úniku vody v přístroji – poškození elektroniky apod.

Zákazník je povinen zaslat zboží k záruční opravě v originálním balení na adresu oprávněné servisní organizace prodávajícího nebo uhradit cestovné mechanika dle zák. č. 119/92 Sb. Záruční doba se vždy prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Oprávněná servisní organizace prodávajícího musí reklamace vyřídit nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží k reklamaci. Pokud při opravě nebude shledána závada podléhající záruce, náklady spojené s výkonem oprávněné servisní organizace prodávajícího hradí zákazník.

a) Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry. b) Na spotřební materiál (čistící prostředky, těsnění, odvápňovače, baterie apod.) se záruka nevztahuje. c) Na zařízení připojené na pevný přívod vody bez změkčovače vody. d) Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců pouze na stejnou závadu.

Na použité a repasované prodejní automaty a jiné produkty poskytujeme záruční lhůtu 6 měsíců. Na nové prodejní automaty a jiné produkty prodávané v režimu B2B poskytujeme záruční lhůtu 12 měsíců.

IV. Reklamační podmínky

Reklamace vyřizují autorizovaná servisní střediska uvedená v dokumentaci ke zboží nebo přímo dodavatel.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Dodržujeme zásady zákonnosti, korektnosti, transparentnosti a minimalizace údajů. Údaje jsou shromažďovány a zpracovávány pouze v nezbytném rozsahu a po dobu nutnou k dosažení účelu, ke kterému byly získány. Údaje nebudou poskytovány třetím stranám, pokud to není stanoveno zákonem nebo s výslovným souhlasem. Používáme technické a organizační opatření k zajištění odpovídající úrovně zabezpečení. Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost vašich osobních údajů. V případě dotazů nebo žádostí se obraťte na náš zákaznický servis e-mailem na vavra@vavrapartners.com nebo telefonicky na +420 776 482 524.

Zvláštní ustanovení

Některé typy zboží jsou dodávány s originálním záručním listem, který je nepotvrzen. Po zkontrolování úplnosti dodávky a funkčnosti je nutné odeslat záruční list zpět do společnosti VAVRA & PARTNERS s.r.o. k potvrzení. Záruční list bude potvrzen ke dni doručení poštovní zásilky společnosti.

Pro jakékoliv dotazy nebo další informace nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedených v kontaktních informacích.

Děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na spolupráci s vámi!

VAVRA & PARTNERS s.r.o.